Kontakt zum Jokabet Support Team

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, an sieben Tagen pro Woche. Ob Live Chat direkt auf der Seite oder E-Mail, du entscheidest, welcher Weg am besten passt. Hier findest du alle Kanäle, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Du findest das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von jokabetcasino.at, egal ob du am Desktop, Tablet oder Smartphone spielst. Ein Klick auf das Chat-Symbol öffnet das Gespräch, du gibst deinen Namen und deine Frage ein und landest direkt bei einem Mitarbeiter unseres Teams. In der Regel nehmen wir uns innerhalb von zwei Minuten deiner Anfrage an.

Wenn es um Dokumente geht, etwa deinen Ausweis oder einen Adressnachweis für die KYC-Prüfung, ist die E-Mail die bessere Wahl, weil du Dateien direkt anhängen kannst. Schreib uns an [email protected] und nenne im Betreff kurz das Thema, etwa Auszahlung, Bonus oder Konto. Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Sprachen und Vorlagen

Wir betreuen dich auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Polnisch und Finnisch. Im Chat wählst du die Sprache zu Beginn des Gesprächs aus. Für deine E-Mail gilt: Schreib in der Sprache, in der du dich am wohlst fühlst, wir übersetzen intern, falls nötig.

Damit wir dich sofort zuordnen können, gib in jeder Anfrage deinen Spielernamen und die E-Mail-Adresse deines Kontos an. Eine kurze Beschreibung des Problems mit Datum und Uhrzeit hilft uns zusätzlich, den Vorfall direkt im System nachzuvollziehen. Screenshots kannst du im Chat als Link oder in der E-Mail als Anhang mitschicken.

Diese Themen klären wir für dich

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Rund ein Drittel aller Anfragen betrifft Zahlungen, und dafür haben wir klare Zuständigkeiten. Ob eine Einzahlung über Klarna, Paysafecard oder Trustly nicht angekommen ist oder eine Auszahlung über Skrill, Neteller oder Krypto auf sich warten lässt, unser Zahlungsteam prüft jede Transaktion anhand deiner Historie und sagt dir konkret, wo sie gerade steht.

E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Mindestauszahlung sind 25 EUR, pro Tag zahle ich bis zu 5.000 EUR aus. Wenn deine Auszahlung diese Fristen überschreitet, melde dich, wir schauen sofort nach.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Datenänderungen, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Statusabfragen, Nachreichen von Dokumenten
• Zahlungen: fehlgeschlagene Einzahlungen, Auszahlungsstatus, Limits von 5.000 EUR pro Tag bis 20.000 EUR pro Monat
• Technik: Ladeschwierigkeiten bei Spielen, Abbrüche während einer Runde, Anzeige- und Soundfehler
• Bonus und Werbeaktionen: Freispielgutschrift, Umsatzbedingungen von 35x Bonus plus Einzahlung, aktionsbezogene Fragen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen, Selbstausschluss, Vermittlung an Hilfsstellen

Wenn es ums Spielen geht

Spielt sich ein Automat nicht korrekt oder bricht eine Runde mitten im Dreh ab, nimm zuerst einen Screenshot auf und notiere die Uhrzeit. Unser technisches Team kann jede Spielsitzung bis auf Runde genau nachvollziehen. Sollte ein Einsatz durch einen Abbruch verloren gegangen sein, erstatten wir ihn selbstverständlich, sobald der Vorfall bestätigt ist.

Bei Bonusfragen lohnt sich vor der Anfrage ein Blick in die Aktionsbedingungen. Ist danach noch etwas unklar, etwa zur Gutschrift der 200 Freispiele oder zum Zeitraum von 14 Tagen für den Willkommensbonus, erklären wir dir die Einzelheiten im Chat Schritt für Schritt.

Vor der Anfrage schnell selbst prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich mit drei kurzen Blicken selbst klären, ganz ohne Wartezeit. Prüfe zuerst, ob deine Frage in den FAQ enthalten ist, die findest du im Fußbereich jeder Seite unter Hilfe. Danach sieh in deinem Profil unter Verifizierung nach: Zeigt dein Konto dort den Status vollständig geprüft, liegt es an der Auszahlungsbearbeitung und nicht an fehlenden Dokumenten.

Als Drittes öffne die Transaktionshistorie in deinem Konto. Dort siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Eine Auszahlung mit dem Status in Bearbeitung braucht einfach die genannte Frist, im Chat können wir sie nicht beschleunigen, wohl aber den genauen Stand nennen.

• FAQ-Bereich im Fuß der Seite öffnen und dein Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung kontrollieren
• Transaktionshistorie nach Zeitstempel und Status durchsehen
• Screenshot und Uhrzeit bereithalten, falls der Chat nötig wird
• Spielernamen und Registrierungs-E-Mail notieren

Was du im Chat bereithalten solltest

Hast du alle drei Checks gemacht und das Problem bleibt, sammle vor dem Chat die wichtigsten Angaben. Je vollständiger deine ersten Nachrichten sind, desto weniger Rückfragen brauchen wir und desto schneller bekommst du eine Lösung. Für Zahlungen nennen wir dir eine Transaktions-ID, wenn du eine Bekanntgabe von uns dazu erhalten hast, andernfalls genügen Betrag, Zahlungsweg und Datum.

Bei technischen Problemen hilft zusätzlich die Angabe deines Browsers, ob du am Handy oder am Computer spielst und ob du über die mobile Website oder den Browser gehst. Eine App brauchst du nicht, unsere Seite läuft als optimierte HTML5-Version auf iOS und Android.

Firmensitz und formelle Korrespondenz

Betreibergesellschaft

Für formelle Schreiben, Behördenpost oder Einschreiben ist unsere Betreibergesellschaft TechSolutions Group N.V. der richtige Adressat. Du erreichst sie unter der Firmenadresse 9 Abraham de Veerstraat, Willemstad, Curaçao. Für Fragen zur Lizenz gilt die Nummer 8048/JAZ2015-035, ausgestellt von der Curaçao eGaming Behörde.

Für alles Spielerbezogene bleib bitte beim Live Chat oder bei [email protected], denn dort sitzt unser Support-Team und kann Anfragen direkt im Konto bearbeiten. Postweg braucht erfahrungsgemäß mehrere Wochen, deshalb ist er für dringende Anliegen nicht sinnvoll.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliates und Geschäftsanfragen

Du schreibst als Journalist, betreibst ein Affiliate-Portal oder möchtest mit uns geschäftlich zusammenarbeiten? Dann nutze die Adresse [email protected] mit dem Stichwort Presse, Affiliate oder Business im Betreff. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und stimmt mit dir Konditionen, Material und weitere Schritte direkt ab.

Spielerfragen landen über diese Adresse nicht schneller, im Gegenteil, sie werden intern weitergeleitet und verlieren Zeit. Halte sie deshalb bitte für geschäftliche Themen frei, damit beide Seiten schnell vorankommen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Jokabet Casino?

Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, an jedem Tag der Woche geöffnet. In der Regel verbindest du dich in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, unabhängig von der Uhrzeit.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreib uns an [email protected]. Nenne deinen Spielernamen und beschreibe dein Anliegen kurz, dann antworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Prüfe zuerst den Status in deiner Transaktionshistorie, ist er weiterhin unklar, hilft der Live Chat sofort weiter.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar, und im Chat klären die meisten Anlagen in wenigen Minuten.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Sag es im Live Chat oder schreib an [email protected], Stichwort verantwortungsvolles Spielen. Wir richten Limits ein, legen Pausen fest oder schließen dein Konto auf Wunsch aus. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu Hilfsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien.