Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen wir Ihnen in Ihrem Jokabet Casino Konto bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir aktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhängsel der AGB, sondern fester Bestandteil des Produktalltags. Unser Team bildet sich regelmäßig weiter, um Anzeichen belastenden Spielverhaltens zu erkennen, und unsere Systeme beobachten Spiel- und Einzahlungsmuster, damit wir frühzeitig reagieren können.

Konkret heißt das: Wir zeigen Ihnen transparent, wie viel Zeit und Geld Sie in den letzten Wochen eingesetzt haben, wir senden Ihnen Realitätschecks während längerer Sitzungen, und wir reagieren auf auffällige Muster mit freundlichen Hinweisen statt mit Vorwürfen. Wenn Sie einmal zu viel gespielt haben, passiert nichts Beschämendes. Sagen Sie es uns, und wir helfen Ihnen, Ihre Limits anzupassen.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Anzeichen, die wir ernst nehmen

Niemand wacht eines Morgens auf und ist spielsüchtig. Es ist ein schleichender Prozess, und die Betroffenen bemerken ihn oft als Letzte. Die folgenden Fragen helfen Ihnen bei einer ehrlichen Selbsteinschätzung. Je mehr Sie mit Ja beantworten, desto eher lohnt sich ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (dem Verlust hinterherjagen).
• Sie verstecken die Häufigkeit oder Höhe Ihres Spielens vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Nacht an das nächste Spiel.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Schutztools richten Sie ein

Alles in Ihrem Konto

Jedes folgende Tool aktivieren Sie selbst unter Kontoeinstellungen, Bereich Verantwortungsvolles Spielen, oder auf Anfrage über unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. Alle Limits greifen sofort und lassen sich nur mit Verzögerung lockern, nie spontan.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, unabhängig von Einzahlungen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Sitzungserinnerung (Realitätscheck): zeigt Ihnen alle 30 bis 60 Minuten Popup-Hinweise zur bisherigen Spieldauer an.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer automatisch ab.
• Abkühlungspause (Cooling-off): pausiert Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne es zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft für 6 Monate, 1 Jahr oder auf unbestimmte Zeit, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmaßnahme. Wir unterstützen die Sperrdauern 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperre können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein Werbematerial von uns erhalten.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten und sicher. Offene Wetten, die vor dem Ausschluss abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden, mit einer erneuten Bestätigung durch Sie. Einen permanenten Ausschluss heben wir grundsätzlich nicht auf. Während der Sperre unterbinden wir zudem die Erstellung neuer Konten mit denselben Daten und verweisen Sie nicht an andere Glücksspielanbieter.

Minderjährige schützen wir konsequent

Ab 18, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei manchen Angeboten ab 21. Unser KYC-Prozess prüft vor der ersten Auszahlung die Identität mit einem amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis. Kontoerstellungen Minderjähriger werden gelöscht, Guthaben ausgezahlt nicht. Nein, korrekt: Guthaben aus illegalen Einzahlungen Minderjähriger wird entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt, das Konto dauerhaft gesperrt.

Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, nutzen Sie zusätzlich Kindersicherungssoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Familienfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals offen auf, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Der Zutrittsschutz von uns ersetzt keine elterliche Aufsicht, ergänzt sie aber wirksam.

Kostenlose Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Unsere Tools und Limits sind Hilfsmittel, keine Therapie. Wenn Sie spüren, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, dann zögern Sie nicht, sich an eine der folgenden Beratungsstellen zu wenden. Alle Angebote sind kostenlos, auf Wunsch anonym, und ein Erstgespräch verpflichtet Sie zu nichts. Auch Angehörige können sich dort melden.

Erreichen Sie uns jederzeit

Direkter Draht zu uns

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat in deutscher Sprache oder unter [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei einem geschulten Mitarbeiter und nicht in der allgemeinen Warteschlange.

Sie brauchen für die Einrichtung eines Limits oder einer Pause keine Begründung. Ein Satz genügt, und die Maßnahme greift sofort. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Tool zu Ihrer Situation passt, beschreiben Sie uns kurz, was Sie erreichen wollen, und wir machen Ihnen einen konkreten Vorschlag.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits später wieder ändern?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach einer Wartezeit wirksam, je nach Tool zwischen 24 Stunden und 7 Tagen. Diese Frist schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen im Moment.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und sicher. Nach Ablauf einer befristeten Sperre können Sie eine Auszahlung beantragen oder das Konto nutzen. Offene Wetten aus der Zeit vor der Sperre werden regulär abgerechnet.

Kann ich ein neues Konto eröffnen, wenn ich gesperrt bin?

Nein. Während eines Selbstausschlusses unterbinden wir die Neuanmeldung mit denselben oder abgeglichenen Daten (Name, Adresse, Zahlungsmittel, Gerät). Umgehungsversuche führen zur Sperrung aller Konten.

Ist die Nutzung der Schutztools mit Nachteilen verbunden?

Nein. Limits, Pausen und Selbstausschluss haben keinerlei Auswirkungen auf Bonusberechtigung, Auszahlungen oder Ihre VIP-Stufe. Niemand außer unserem Responsible-Gaming-Team sieht diese Einstellungen.

An wen wende ich mich, wenn ich mir um eine andere Person Sorgen mache?

Melden Sie sich bei einer der Beratungsstellen auf dieser Seite, etwa der Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 82200. Dort beraten wir auch Angehörige. Sie können uns zudem Hinweise auf problematisches Spielverhalten eines Kontoinhabers mitteilen, wir prüfen diese vertraulich.